Вопросы и ответы

Только когда заживут швы — обычно на это уходит несколько недель. Точный срок лучше уточнить у врача.

До этого носят текстильный протез: он лёгкий, мягкий, дышащий и не давит на швы. Текстильный или комбинированный протез удобнее и во время лучевой терапии, когда кожа особенно чувствительна.

• Текстильный — лёгкий и мягкий, наполнитель можно добавить или убрать. Подходит, пока заживают швы, а потом остаётся для дома, сна и поездок. Вес груди он не восполняет, поэтому для постоянного ношения не предназначен.
• Комбинированный — текстильная оболочка с силиконовой вставкой. Мягкий, но тяжелее текстильного и лучше держится в чашке.
• Силиконовый — для ежедневного ношения после заживления швов. Близок к груди по весу и мягкости, восполняет не только объём, но и вес. Бывает полновесный и облегчённый: облегчённый часто выбирают, если отекает рука или устают плечи. Тыльная сторона бывает разной — вогнутой, с гелем, с подвижным слоем, который подстраивается под рубец.
• Силиконовая накладка — после частичной операции, чтобы выровнять небольшую асимметрию.

Многие выбирают два протеза: силиконовый на каждый день и текстильный для дома. Если носить их по очереди, каждый прослужит дольше.

Да, с силиконовым протезом можно плавать: хлорированная и морская вода ему не вредят. Для бассейна и спорта есть модели из прозрачного силикона. Протез вкладывают в кармашек купальника, чтобы он держался надёжно. Плавать можно после того, как заживут швы.

Текстильный протез для плавания не предназначен.

• Мойте его каждый день вручную в тёплой воде (до 40 °C) с мягким мылом, затем промокните мягкой тканью.
• Храните в родной коробке или футляре, особенно ночью, — так он сохраняет форму.
• Берегите от острых предметов: брошей, ногтей, когтей животных, ножниц.
• Не стирайте и не сушите протез в машинке, не используйте растворители, пятновыводители и щётки.
• Не вытягивайте протез из кармашка за уголок.

Для адгезивных протезов правила особые — консультант расскажет о них при покупке.

При правильном уходе качественный силиконовый протез служит не один год. Со временем его форма и цвет меняются, и это естественный износ.

На силиконовые протезы действует гарантия 1 год с момента покупки, если соблюдать рекомендации по уходу. Гарантия покрывает производственный брак, но не механические повреждения плёнки — например, проколы. Подробно — на странице «Возврат | Гарантия».

Если изменился вес или протез стал сидеть иначе, приходите перемерить размер.

Пока швы не зажили, удобнее всего:

• послеоперационный бюстгальтер — мягкий, без косточек, с застёжкой спереди: его легко надеть самой и расстегнуть для обработки швов. Широкий мягкий пояс и высокая пройма не давят на шов;
• текстильный протез — лёгкий и мягкий, не мешает заживлению;
• рукав для профилактики лимфедемы — нужен ли он вам, лучше обсудить с врачом.

В первое время объём может меняться из-за отёка, поэтому выбирайте модели с эластичным поясом и регулировкой. Смотрите подборку бюстгальтеров с застёжкой спереди или спросите консультанта.

В обычном бюстгальтере нет кармашков, поэтому протез смещается и может натирать кожу. В бюстгальтере для протеза:

• кармашки с обеих сторон надёжно держат протез;
• нет косточек, которые давят на область операции;
• высокая линия декольте и завышенная пройма закрывают рубцы;
• широкие бретели распределяют вес и не врезаются в плечи.

Подробно — в статье «Бюстгальтер с карманами для протеза».

Купальник понадобится, когда заживут швы: до этого их не рекомендуют мочить в бассейне или море.

Ищите модель с кармашками для протеза с двух сторон и высокой линией декольте. Если хочется скрыть асимметрию, подойдут модели с плотными чашками и корректирующей подкладкой. Внешне это обычные красивые купальники. Плавают с силиконовым протезом. После бассейна или моря купальник обязательно прополощите.

Да. С курьерской доставкой СДЭК и в пунктах выдачи СДЭК, где есть примерочная, можно заказать до 5 вещей на примерку, например два размера одной модели. На примерку у вас 15 минут. Оплачиваете только то, что подошло, остальное возвращаете курьеру или в пункт выдачи. Если не подойдёт ничего, оплачивается только доставка.

Примерка возможна, если вы оплачиваете заказ при получении. Доступна ли доставка с примеркой в ваш город, видно на странице оформления заказа.

Нет. Оплаченный заказ выкупается целиком, поэтому примерки при получении нет. Если хотите сначала примерить, выберите оплату при получении — картой или наличными.

Учтите: бесплатная доставка Почтой России доступна только при оплате на сайте.

Да. При оформлении выберите самовывоз: список магазинов появится в корзине. На самовывоз можно заказать до 5 моделей и примерить их в примерочной салона. Когда заказ поступит в магазин, вам придёт уведомление. Назовите номер заказа на кассе.

Забрать заказ может близкий человек — достаточно знать номер заказа и имя, на которое он оформлен.

Срок доставки в ваш город видно при оформлении заказа. После отправки СДЭК пришлёт трек-номер на e-mail. Если письма нет, позвоните или напишите нам, и мы пришлём трек.

• Курьером до двери — можно заказать до 5 вещей на примерку (15 минут) и оплатить только то, что подошло.
• Самовывоз из салона VALEA — до 5 моделей, примерить можно в примерочной салона.
• Пункт выдачи СДЭК.
• Почта России — бесплатно при оплате картой на сайте.

Подробно — на странице «Доставка».

После выбора своего города на странице оформления заказа, вы увидите доступные варианты доставки, их стоимость и сроки. 

Оплатить заказ можно банковской картой на сайте или картой / наличными при получении (курьеру при доставке / в магазине при самовывозе / в пункте выдачи заказов). 

1. Добавьте в корзину желаемые товары
2. Перейдите в раздел «Корзина»
3. Укажите ваш город и выберите удобный способ доставки
4. Заполните контактные данные
5. Выберите удобный способ оплаты заказа
6. После оформления заказа на сайте, с вами свяжется консультант для уточнения деталей заказа

Прямого обмена нет, но вопрос решается так: вы оформляете возврат заказа из интернет-магазина (в течение 14 дней, с сохранёнными ярлыками и упаковкой), а нужный размер мы отправляем новым заказом. Чтобы не ошибиться заранее, закажите с примеркой два соседних размера.

Нет. Нижнее бельё не подлежит обмену и возврату по постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Это касается и заказов из интернет-магазина, которые вы забрали в салоне через самовывоз. Поэтому в салоне не торопитесь: примерьте всё, что нужно, — консультант поможет.

Свяжитесь с консультантом интернет-магазина по телефону 8 800 200 21 07 или по почте valea@valea.ru. Консультант пришлёт форму возврата. Заполните её, приложите фото брака и отправьте товар вместе с формой. После проверки мы вернём деньги. На силиконовые протезы действует гарантия 1 год.

Заказ из интернет-магазина, доставленный курьером, в пункт выдачи или Почтой, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Товар не должен быть в носке, а упаковка, этикетки и ярлыки должны сохраниться.

Покупки в салоне, в том числе заказы с самовывозом из салона, вернуть нельзя: нижнее бельё не подлежит обмену и возврату (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Свяжитесь с консультантом интернет-магазина по телефону 8 800 200 21 07 или по почте valea@valea.ru. Консультант пришлёт форму возврата и подскажет адрес. Вложите заполненную форму в посылку и отправьте её. Пересылку возврата оплачивает покупатель.

Когда возврат придёт на склад и мы его проверим, деньги вернутся по реквизитам из заявления на возврат в течение 3 банковских дней. Зачисление зависит от вашего банка и может занять до 30 банковских дней.

Каждому покупателю Valea начисляются бонусные баллы в размере 5% от суммы покупки. 1 балл = 1 ₽. Накопленные баллы можно использовать для оплаты следующих покупок до 50%. 

Сумма накопленных бонусных баллов видна в Личном кабинете.

Записываться не нужно — приходите в часы работы салона. Можно прийти вместе с мамой, дочерью, подругой. Примерка проходит без спешки, столько времени, сколько нужно.

Если вам нужна конкретная модель, позвоните в салон заранее: консультант проверит наличие и отложит её для вас.

• Москва, Остоженка — 1-й Зачатьевский пер., 10, м. Кропоткинская. Ежедневно 10:00–21:00.
• Москва, Щепкина — ул. Щепкина, 60/2, стр. 1, м. Проспект Мира. Ежедневно 10:00–21:00.
• Москва, ТЦ «Панорама» — ул. Гарибальди, 23, 2 этаж, м. Новые Черёмушки. Ежедневно 10:00–21:00.
• Москва, Каширское ш., 23 — на территории НМИЦ онкологии им. Н.Н. Блохина, м. Каширская. Ежедневно 9:00–19:00.
• Санкт-Петербург, пос. Песочный — ул. Ленинградская, 68, НИИ онкологии им. Н.Н. Петрова. Пн–пт 10:00–17:00.
• Ростов-на-Дону — ул. Нансена, 437/1. 10:00–19:00, воскресенье и понедельник — выходные.

В праздники часы работы могут меняться. Телефоны и актуальное расписание — на странице «Магазины».

Да. Консультант поможет подобрать модель и размер:

• по телефону 8 800 200 21 07 (бесплатно по России, пн–пт 10:00–19:00);
• в чате на сайте или в Telegram;

При примерке дома консультант тоже на связи по телефону.

Если у вас есть инвалидность, экзопротез и бюстгальтер для его фиксации могут быть включены в индивидуальную программу реабилитации (ИПРА). Тогда изделие можно получить через Социальный фонд или купить самостоятельно и оформить компенсацию. Условия и сумму уточняйте в отделении Социального фонда по месту жительства.

При покупке в VALEA вы получите кассовый чек. По запросу консультант выдаст копии сертификатов и регистрационных удостоверений на протезы и бельё.